پایان نامه بررسی معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

دسته: مدیریت 

بازدید: 1 بار 

فرمت فایل: doc 

حجم فایل: 626 کیلوبایت 

تعداد صفحات فایل: 175 

پایان نامه بررسی معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت در 175 صفحه ورد قابل ویرایش

فهرست

مقدمه 

فصل اول: پیشینه تاریخی

تاریخچه مدلها 

تکامل تدریجی مدلها 

مزایای به کارگیری مدلها

مبانی جایزه ها

مدل ادوارد دمینگ

مدل مالکولم بالدریج

مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM

ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM

مقایسه سه مدل 

مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000

مدل ملی 

فصل دوم : مفاهیم بنیادین سرآمدی

تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM

معرفی مفاهیم

سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM

فصل سوم: معیارها و زیر معیارها

ساختار مدل EFQM

ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی

فصل چهارم: خود ارزیابی

خودارزیابی در مدل EFQM 

فرایند عمومی‌خود ارزیابی

رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM

رهیافت پرسشنامه 

مزایای رهیافت پرسشنامه

معایب رهیافت پرسشنامه

رهیافت نمودار ماتریسی

مزایای رهیافت نمودار ماتریسی

معایب رهیافت نمودار ماتریسی

رهیافت کارگاه

ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)

برای هر کدام از 32 زیر معیار مدل EFQM

مزایای رهیافت کارگاه

معایب رهیافت کارگاه

رهیافت پروفرما

مزایای رهیافت پروفرما

معایب رهیافت پروفرما

رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه

مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه

معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه

مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها

تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی

خلاصه فرایند امتیازدهی 

پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی

فصل پنجم: سطوح سرآمدی

سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه

فصل ششم : ارکان

ساختار

شورای سیاستگذاری

کمیته راهبردی

کمیته علمی

کمیته داوری

مجری طرح

پیوستها

پیوست شماره 1: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی 

پیوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM

پیوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهینامه

پیوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقدیرنامه

پیوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تندیس

منابع و مأخذ

مقدمه

رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالت‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمان‌های صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟

این ها همان سوال‌هایی است که در کشورهای صنعتی و پیشرفته امروز، سالها قبل و در دوران رکود اقتصاد جهانی مطرح شد. کشورهایی نظیر: ژاپن،آمریکا  کشورهای اروپایی این سوالات را طرح کردند و کوشیدند که الگویی از یک سازمان موفق و سرآمد ارایه کنند. سازمانی که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده می‌کند و در این راه سرآمد دیگر سازمانهاست. به الگوهایی که از این سازمان ها ارایه گردید مدل‌های سرآمدی کسب و کار می‌گویند که به ادعای بسیاری از صاحب نظران نقش اساسی در جهت گیری صحیح سازمان‌های تجاری در این کشورها داشته است( گر چه حوزه عمل بعضی از این مدل ها وسیع تر از حوزه تجارت است  و مثلاً در حوزه‌های آموزش و بهداشت نیز استفاده می‌شود.) این مدلها الگویی از یک سازمان ارایه می‌کنند که در ایده و عمل سرآمد سازمان‌های دیگر است و نشان می‌دهد برای رشد و سرآمدی چه تغییراتی در اجزاء سازمان باید انجام شود.

سوالی که عموماً در اینجا مطرح می‌شود این است که با توجه به اینکه کشور ما از لحظ فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی دارای ویژگیها و بافت خاصی است آیا استفاده از این مدلها می‌تواند برای سازمان‌های ایرانی عملی و مفید باشد؟ و در صورت استفاده از آنها تا چه حد باید در آنها تغییر ایجاد کرد؟در بین مدلهای سرآمدی کسب و کار مدل EFQM به دلایل متعددی از جمله دلایل زیر، اهمیت بیشتری برای صنایع و سازمانهای پیشتاز در کشور ما دارد:

1) تحقیقات نشان می‌دهد که این مدل در سطح جهان بیش از دیگر مدلها به عنوان مدل مرجع جوایز ملی انتخاب شده است.

2) از آنجا که این مدل در اکثر کشورهای اروپایی، به عنوان مرجع انتخاب شده است امکان الگو برداری از طیف وسیعی از سازمانها در کشورهای مختلف اروپایی با شرایط و ویژگی‌های متفاوت وجود دارد و امکان مراجعه و بازدید از سازمان سرآمد 
( یا سازمانهایی که برای رسیدن به آن کوشیده اند) در برخی از این کشورها مثل ترکیه برای متخصصین کشور ما آسانتر است.

3) روابط کشور اروپایی، عموما روابط خوبی بوده است که امکان انتقال دانش و استفاده مستقیم از خبرگان این مدل را برای سازمانهای ایرانی فراهم می‌کند.

4) دیدگاه سیستماتیک قوی: توجه دقیق به مدیریت مبتنی بر فرآیندهای سازمانی و نتیجه گرایی مدلEFQM برای سازمانهای ایرانی که معمولا در این حوزه ها با مشکلات جدی روبررو هستند. بسیار آموزنده و اجرایی است.

5) مدلی که مبنای ارزیابی و اهدای “جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان” در بخش صنعت و معدن ایران قرار گرفته است ( و قرار است توسط وزارت صنایع و معادن به سازمانهای واجد شرایط احراز جایزه داده شود) منطبق بر مدل EFQM است.

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .

کلمات کلیدی : پایان نامه بررسی معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت , پایان نامه بررسی معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت , معرفی مدل سرآمدی مدیریت کیفیت , مدل سرآمدی مدیریت کیفیت , معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت